রেফারেন্স

আপনার তথ্য আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, bKash বা Nagad দিয়ে করা লেনদেনের তথ্য এবং ডিভাইস অ্যাক্সেস লগ এনক্রিপ্ট করে রাখি। আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়, কতদিন থাকে এবং কখন মুছে দেওয়া যায় সেটা এই পেজে পরিষ্কার করে বলা আছে।

এনক্রিপ্টেড লেনদেন ডেটাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ অ্যাক্সেসঅনুরোধে ডেটা মুছে ফেলাস্থানীয় আইন মেনে চলা
bk5555 আপনার তথ্য আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে
গোপনীয়তা সহায়তা

ডেটা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনার তথ্য দেখতে, আপডেট করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা চব্বিশ ঘণ্টা অ্যাক্টিভ থাকি এবং আপনার অনুরোধ ভেরিফাই করার পর দ্রুত কাজ করি। ডেটা ডিলিট অনুরোধ পাঠানোর আগে নিশ্চিত করুন যে আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো পেন্ডিং উত্তোলন বা বোনাস নেই, কারণ মুছে ফেললে সেগুলো আর ফেরত পাওয়া যাবে না।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট লগইন করে সাপোর্ট আইকনে ক্লিক করুন — আমরা সরাসরি চ্যাটে ডেটা অ্যাক্সেস, আপডেট বা ডিলিট অনুরোধ নিতে পারি এবং আপনার পরিচয় ভেরিফাই করার পর প্রসেস শুরু করি।
ইমেল সাপোর্ট আপনার রেজিস্টার করা ইমেল থেকে আমাদের লিখুন এবং কোন তথ্য দেখতে বা মুছতে চান তা উল্লেখ করুন। আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে রিপ্লাই দিই এবং প্রয়োজনে অতিরিক্ত ভেরিফিকেশন চাইব।
হোয়াটসঅ্যাপ লাইন দ্রুত ডেটা প্রশ্ন বা গোপনীয়তা সেটিংস নিয়ে কথা বলতে হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ করুন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর দিয়ে পরিচয় চেক করে নিয়ে তখনই উত্তর দিতে পারব।
ডেটা ব্যবস্থাপনা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে থাকে এবং লগইন সেশন টু-ফ্যাক্টর এসএমএস দিয়ে সুরক্ষিত। পেমেন্ট তথ্য আমরা শুধু লেনদেন রেকর্ডের জন্য রাখি, আর আপনার পছন্দ অনুযায়ী ডেটা রিটেনশন সময় কমাতে বা বাড়াতে পারবেন অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে। এই চারটি এরিয়ায় আমরা স্বচ্ছতা রাখি যাতে আপনি জানতে পারেন আপনার তথ্য কোথায় আছে এবং কতদিন থাকবে।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট আইডি এবং লগইন ইতিহাস আমরা ইন্ডাস্ট্রি-স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশন দিয়ে রাখি। সার্ভার অ্যাক্সেস লগ মনিটর করা হয় এবং অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে তাৎক্ষণিক এলার্ট যায়।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন স্টেট মনে রাখতে এবং ভাষা পছন্দ সেভ করতে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাড ট্র্যাকিং কুকি আমরা চালাই না — আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ক্লিয়ার করতে পারবেন।

ডেটা রিটেনশন

লেনদেন রেকর্ড আমরা রাখি হিসাবের প্রয়োজনে, এবং লগইন ইতিহাস ধরে রাখি নিরাপত্তা চেকের জন্য। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা নব্বই দিনের মধ্যে সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই, শুধু আইনি বাধ্যবাধকতার রেকর্ড থাকে।

আপনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় নিজের ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ পাঠাতে পারবেন। আমরা আপনার পরিচয় ভেরিফাই করার পর দ্রুত কাজ করি এবং কী করা হয়েছে তা ইমেল বা চ্যাটে জানাই।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার ডেটা সুরক্ষা এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো এখানে তুলে ধরলাম। আরও কিছু জানার থাকলে সরাসরি সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলুন — আমরা গোপনীয়তা বিষয়ে যত দ্রুত সম্ভব স্পষ্ট উত্তর দিতে চেষ্টা করি।

আমরা পেমেন্ট রেকর্ড রাখি হিসাবের প্রয়োজনে এবং উত্তোলন ভেরিফিকেশনের জন্য। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নব্বই দিনের মধ্যে সব পেমেন্ট ডেটা মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার রেকর্ড স্থানীয় নিয়ম অনুযায়ী থাকতে পারে।

শুধু আপনি নিজেই অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে কোন ডিভাইস থেকে কখন লগইন হয়েছে তা দেখতে পারবেন। আমরা এই তথ্য ব্যবহার করি অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য এবং কারো সাথে শেয়ার করি না।

হ্যাঁ, তবে প্রতিবার ব্রাউজার খুললে নতুন করে লগইন করতে হবে এবং ভাষা পছন্দ মনে থাকবে না। কুকি আমরা শুধু সেশন ধরে রাখতে ব্যবহার করি, কোনো অ্যাড ট্র্যাকিং নয়।

হ্যাঁ, সাপোর্ট টিমের কাছে অনুরোধ পাঠান এবং আপনার পরিচয় ভেরিফাই করার পর আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ও সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেব। নিশ্চিত করুন যে কোনো পেন্ডিং উত্তোলন বা বোনাস নেই, কারণ মুছে ফেললে সেগুলো আর ফেরত পাবেন না।

শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম প্রোভাইডারদের সাথে প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করি যাতে জমা, উত্তোলন এবং গেম লোডিং সঠিকভাবে কাজ করে। তারা সবাই এনক্রিপশন মেনে চলে এবং আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না।

আমরা বাংলাদেশের ডিজিটাল ডেটা সুরক্ষা নিয়ম অনুসরণ করি। আপনি যদি অন্য দেশ থেকে অ্যাক্সেস করেন তাহলে সেই অঞ্চলের স্থানীয় আইন প্রযোজ্য হতে পারে এবং আপনার ডেটা অধিকার পরিবর্তিত হবে — বিস্তারিত জানতে সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।